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海澜之家的网络营销——生活苦,我们甜!

  一、衣服记得回“家”换
  7月23日,外面温度非常高,浙江湖州织里镇富民路店有一辆货车停在了门口,领班沈勤看见车头还在冒着白烟,心想着肯定是车坏了,这个时候有个小伙下了车,满头大汗地打电话,领班赶紧喊他进店乘凉还给他倒了一杯水,小伙子很不好意思地说:“你们海澜之家真的太热情了,其他品牌店看到我们这样的都不爱搭理的!哪还会主动跟我们说话。”沈勤赶紧说:“这是我们应该做的,以后需要什么就直接过来!海澜之家就是家!”小伙子很开心地说:“对对对,你看我衣服都湿透了,既然都回家了就直接换一件吧!”领班拿了件T恤说是亲子款的,小伙子直接拿了两件,临走还忙说:“以后我会常回家换衣服的,还带朋友一起来换!”
  二、“新邻”手巧
  7月18日清早,安徽马鞍山雨山路华润苏果店营业员章娟正在站门迎,这时候进来一位大姐,很轻声的说:“美女,你知道这附近还有其他改裤脚的地方吗?”这时营业员娟娟说:“大姐,我们海澜之家可以免费帮顾客改裤脚的,我可以帮你改!”大姐说:“我的裤子不是在你们店买的也能免费改吗?”娟娟笑着说“可以的,你坐在休息椅上等几分钟,很快就好。”过了一会儿,娟娟把改好的裤子递给她,大姐连忙道谢,最终在娟娟的热情推荐下,大姐买了一件上衣,一条休闲裤,还说回去以后介绍身边的朋友也来海澜之家买衣服,夸赞海澜之家不但服务态度好,店里小姑娘还人美嘴甜,心灵手巧!
  三、走不散的家
  7月18日下午,河南郑州锦荣悦汇城店的营业员高恩慧发现,门口有个小女孩正在嚎啕大哭。慧慧赶忙上前哄小女孩并叫来领班。领班刘雪娟立即把小女孩带回店里,联系广播寻人。过了一个多小时,小女孩的父亲肖先生赶过来了,激动地紧紧抱住孩子。原来肖先生刚才带着两个孩子在儿童乐园玩,一不留神小女儿就跑没了。肖先生不停地道谢,慧慧笑着说:“这都是我们应该做的!”肖先生指着门口的T恤说:“你们海澜之家还卖童装吗?”慧慧说:“对呀,这是我们的亲子装,你们一家人出游可以搭配一套哦!”慧慧帮父女三人介绍了几套亲子装,临走时肖先生说:“今天真是太感谢你们了!你们的衣服好,人更好!有你们相伴,宝贝走不散!”
  四、为你赶个早
  7月23日22点30分下班后,山东滕州新兴路步行街四店领班孟梅收到一个老顾客发来的信息,说是单位有一个活动,需要购买一套正式点的衣服,因为是临时通知,今天已经没法去买了,问明天早上7点半之前是否开门了,孟梅立即回复顾客:“开门了,您明天7点钟过来选就行!”7月24日早上孟梅7点钟准时开门, 10分钟后,两位顾客急匆匆地进店,很快就在孟梅的介绍下挑选好了衣服。聊天中顾客了解到门店正常是8点多开门营业,因为怕耽误自己的事情,所以今天提前一小时就开门了!顾客满怀感激地说:“你们不但搭配专业,服务更是热心,海澜之家真的有家的感觉!以后我买衣服就认准海澜之家了,为你们点赞!”
  用心对待每一位顾客
  五、生活苦,我们甜!
  7月7日中午1点左右,贵州贵阳五湖商场店进来了两位顾客,在领班李明慧的询问下得知顾客是来买定婚用的衬衫。买完单后,美女先走了,男生迟迟没有离开,这时小慧走上前去问了一声:“帅哥有事需要我们帮忙?”帅哥说:“我想请你们给我选一首浪漫的歌曲,我想向她求婚,给她一个惊喜。”小慧一口答应,去追了美女回来。当美女进来的一瞬间,男生单膝跪地送出了手中的戒指,说:“谢谢你陪伴我这么久,因为生活很苦,需要增加你这一颗糖才会更甜。”美女当时就感动哭了,两位很开心地说:“谢谢你们给我记录了这一刻,谢谢海澜之家的美女们见证了我们的爱情,以后还要来买结婚礼服,见证我们每一个幸福时刻!”
  六、温“饭”送衬衣
  7月17日晚,山西垣曲七一东路店正准备打烊下班,这时电话铃叮叮响了,领班郭娜娜赶忙接起电话,原来是顾客第二天要参加重要会议,需要穿白衬衫,但是现在跟朋友在一起吃饭,不方便过来选购,想叫门店的员工帮忙选一件送过去。娜娜连忙说:“好的,我帮您送过去吧。”过了几分钟后,娜娜骑车把衬衫送到顾客的手上,帮顾客试穿大小、款式,帅哥急忙说:“不用试款式了,随便一件大小合适就可以,大晚上的太麻烦你了。”娜娜赶紧给帅哥说:“不麻烦的,您能在需要时第一时间想到给我们海澜之家打电话,我们很高兴,也很荣幸,这样就算我们服务做到家了。”帅哥很满意地笑着说:“以后需要还是会选海澜之家的。”

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